(1)Мы живём в век мгно­вен­ных от­ве­тов. (2)Любой факт, любая дата, любая фор­му­ла до­ступ­ны в два клика. (3)Го­ло­со­вой по­мощ­ник в ко­лон­ке и по­ис­ко­вая стро­ка в бра­у­зе­ре со­зда­ли опас­ную ил­лю­зию: если ответ можно по­лу­чить за се­кун­ду, зна­чит, и само зна­ние  — вещь про­стая и об­ще­до­ступ­ная. (4)Эта ил­лю­зия по­ро­ди­ла новое яв­ле­ние  — куль­ту­ру не по­ис­ка, а тре­бо­ва­ния.

(5)Со­вре­мен­ный поль­зо­ва­тель часто ведёт себя не как уче­ник, а как при­дир­чи­вый кли­ент в ма­га­зи­не. (6)Он не изу­ча­ет, а «по­треб­ля­ет» ин­фор­ма­цию. (7)И если «товар»  — будь то ста­тья, ви­део­лек­ция или ответ на сайте  — ему ка­жет­ся не­ка­че­ствен­ным, он не пы­та­ет­ся разо­брать­ся. (8)Он сразу пишет гнев­ный отзыв. (9)Ано­ним­ность в сети раз­вя­зы­ва­ет руки и поз­во­ля­ет то, что не­мыс­ли­мо в ре­аль­ной жизни: без­апел­ля­ци­он­но и грубо об­ви­нять ав­то­ра в не­ком­пе­тент­но­сти.

(10)Утра­чи­ва­ет­ся сама куль­ту­ра со­мне­ния. (11)Вме­сто веж­ли­во­го «Мне ка­жет­ся, здесь есть не­точ­ность, не могли бы вы про­ве­рить?» в адрес ре­дак­то­ра или учи­те­ля летит пря­мо­ли­ней­ное: «У вас тут ошиб­ка!» или «Вы что, пра­вил не зна­е­те?». (12)Че­ло­век, найдя один про­ти­во­ре­ча­щий факт на со­мни­тель­ном ре­сур­се, уже счи­та­ет себя экс­пер­том, име­ю­щим право су­дить и об­ви­нять. (13)Он не до­пус­ка­ет и мысли, что за про­стым, на пер­вый взгляд, пра­ви­лом могут сто­ять слож­ные ис­клю­че­ния, ис­то­ри­че­ские из­ме­не­ния или раз­ные на­уч­ные под­хо­ды.

(14)К чему это при­во­дит? (15)К тому, что экс­пер­ты, ре­дак­то­ры, учи­те­ля  — живые люди, ко­то­рые вкла­ды­ва­ют в свою ра­бо­ту душу и годы опыта,  — про­сто пе­ре­ста­ют всту­пать в диа­лог. (16)Зачем тра­тить время и нервы на ответ хаму? (17)Проще про­игно­ри­ро­вать. (18)И в этой си­ту­а­ции про­иг­ры­ва­ют все: и те, кто мог бы по­лу­чить цен­ное разъ­яс­не­ние, и те, кто хотел бы по­мочь, но устал от не­за­слу­жен­ных оскорб­ле­ний. (19)Так из-за от­сут­ствия эле­мен­тар­ной куль­ту­ры об­ще­ния ин­фор­ма­ци­он­ное про­стран­ство вме­сто места для диа­ло­га пре­вра­ща­ет­ся в поле битвы.

(Ав­тор­ский текст)